1.       DESCRIÇÃO GERAL

O Curso de Vendas desenvolve competências essenciais para o planeamento, implementação e acompanhamento de processos comerciais, promovendo uma atuação mais eficaz na área das vendas e na relação com os clientes.

Ao longo das 100 horas de formação, os participantes desenvolvem competências relacionadas com a elaboração e implementação de planos de vendas, acompanhamento dos resultados comerciais e gestão de reclamações e litígios, contribuindo para uma maior eficiência, organização e capacidade de resposta em contexto comercial.

 

2.       DESCRIÇÃO PROFISSIONAL E DESTINATÁRIOS

Esta formação destina-se a adultos que pretendam desenvolver competências pessoais e profissionais valorizadas no mercado de trabalho, melhorando a comunicação, o relacionamento interpessoal e a capacidade de trabalhar em equipa.

Podem inscrever-se:

  • Empregados;
  • Desempregados;
  • Trabalhadores independentes.

Destina-se a adultos residentes em Portugal Continental, com exceção das regiões de Lisboa e Algarve, que cumpram os critérios de elegibilidade do projeto.

 

3.       CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

O percurso formativo integra as seguintes Unidades de Formação de Curta Duração:

  • UC02726 – Conceber e Implementar o Plano de Vendas | 50 HORAS
  • UFCD 8988 – Sistemas Informáticos na Gestão de Loja | 25 HORAS
  • UC01160 – Gerir Reclamações e Litígios em Vendas | 25 HORAS
  • UC2743 - Aplicar técnicas de merchandising | 25 HORAS
  • UC02698 - Gerir a loja e-commerce | 50 HORAS
  • UC02697 - Organizar e participar em feiras e eventos | 50 HORAS

 

Ao longo da formação serão desenvolvidos conteúdos relacionados com:

·       Análise do mercado e identificação de oportunidades de negócio;

·       Definição de objetivos e metas comerciais;

·       Conceção de estratégias e planos de ação de vendas;

·       Implementação e acompanhamento do plano de vendas;

·       Monitorização dos indicadores de desempenho comercial;

·       Avaliação dos resultados face aos objetivos definidos;

·       Identificação de desvios e definição de medidas corretivas;

·       Elaboração de relatórios de acompanhamento e análise de desempenho;

·       Identificação e classificação de reclamações e litígios de clientes;

·       Técnicas de comunicação, negociação e resolução de conflitos;

·       Gestão da relação com o cliente;

·       Estratégias para garantir a satisfação do cliente;

·       Procedimentos de acompanhamento e prevenção de futuras reclamações.

 

4.       OBJETIVOS E AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM

Objetivos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

Analisar o mercado e identificar oportunidades de negócio;

·       Definir objetivos e metas comerciais adequados à estratégia de vendas;

·       Elaborar planos e estratégias de ação para alcançar os objetivos comerciais;

·       Implementar e acompanhar um plano de vendas de forma eficiente;

·       Monitorizar indicadores de desempenho comercial;

·       Avaliar os resultados das vendas face aos objetivos estabelecidos;

·       Identificar desvios e propor medidas corretivas adequadas;

·       Elaborar relatórios de acompanhamento e análise do desempenho comercial;

·       Identificar e classificar reclamações e litígios apresentados pelos clientes;

·       Aplicar técnicas adequadas de comunicação, negociação e resolução de conflitos;

·       Gerir reclamações de forma profissional e orientada para a satisfação do cliente;

·       Equilibrar os interesses do cliente com os objetivos da organização;

·       Implementar procedimentos de acompanhamento e prevenção de futuras reclamações;

·       Contribuir para a melhoria contínua do processo comercial e da relação com os clientes.

Critérios de Avaliação

A avaliação dos formandos é realizada com base nos seguintes critérios:

·       Avaliação Sumativa – Testes e/ou fichas de trabalho (50%);

·       Avaliação Formativa – Trabalhos individuais ou de grupo e simulações (40%);

·       Avaliação Comportamental – Participação e envolvimento nas sessões (10%).

Classificação Final

A classificação final é expressa numa escala de 0 a 20 valores.

 

5.       FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO

A formação decorre em regime de e-learning, através da plataforma Moodle, com acompanhamento permanente por parte do formador.

O percurso inclui:

  • Sessões síncronas, em direto, através do Microsoft Teams;
  • Conteúdos digitais e materiais de apoio;
  • Atividades práticas e colaborativas;
  • Avaliação contínua ao longo da formação.

Antes do início da ação é realizada uma sessão de acolhimento, onde são apresentados a plataforma, os recursos pedagógicos e o funcionamento do curso.

As sessões decorrem em horário pós-laboral, facilitando a conciliação com a atividade profissional e a vida familiar.

 

6.       PARTICIPAÇÃO E INSCRIÇÕES

Informações necessárias para inscrição

A participação é gratuita, sendo a formação financiada pelo Programa Pessoas 2030 e pelo Fundo Social Europeu Mais (FSE+).

Os participantes elegíveis beneficiam ainda de:

  • Subsídio de alimentação;
  • Seguro de acidentes pessoais durante a formação.

As vagas são limitadas e estão sujeitas à verificação dos critérios de elegibilidade do projeto.

 

7.       CERTIFICAÇÃO E DIPLOMA

Os participantes que concluam a formação com aproveitamento recebem:

  • Certificado de Qualificações, emitido através da plataforma SIGO;
  • Registo das competências adquiridas no Passaporte Qualifica.

Para obtenção da certificação é necessário cumprir a assiduidade mínima exigida e obter aproveitamento na avaliação da aprendizagem.

 

8.       INSCRIÇÃO

https://formacao.sabertransmitir.pt/Inscricoes/Candidaturas/SecretariaLogin.aspx?idCaracterizacao=1320&idAccao=2589