Disciplina CURSO UC02622 EFETUAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE (40H)

Critérios de desempenho

Efetuar o atendimento ao cliente

• Selecionando a informação adequada aos interesses e objetivos expressos pelo cliente.
• Informando acerca das características dos produtos e serviços, preços, como utilizar, condições de aquisição, outros.
• Respeitando as regras de comunicação escrita e as normas internas para a resposta através de plataformas digitais e outros canais digitais (email, chat, rede sociais, outros).
• Comunicando de forma clara e compreensível pelo cliente.
• Demonstrando disponibilidade e atenção perante as novas solicitações do cliente.
• Demonstrando facilidade no uso de software e diferentes meios de pagamento que a empresa tem ao dispor do cliente.
• LINK - PROGRAMA DA FORMAÇÃO